乌合之众大众心理研究 经典解读

今天给大家分享一部研究大众心理的经典好书：乌合之众。这本书的名字听起来好象有些贬义的意思，其实它的英文书名是crowd（群体），是一个中性词。这本书主要内容是法国古斯塔夫.勒庞根据他在法国大革命期间观察到群体运动的种种不寻常现象而总结出的大众心理特点，这些心理特点在历史上和现实生活中也能观察得到，那就是群体无意识。简而言之，就是每个人在加入群体之前大多数时侯都是理智的，但是一旦加入群体之后，就会体现出理智被压制的现象，例如头脑简单、冲动、具有暴力倾向等，种种行为就像原始人一样，仿佛出现了返祖现象。俗话说，“群众中蕴藏着无限的智慧”，“三个臭裨将，赛过诸葛亮”，而从勒庞的观察来看，这些俗语是否正确就值得商榷了。我今天将分为五个部分和大家解读这本经典。

一、群体的特点

群体的第一个特点就是无意识。无意识包括三个方面：一是群体就像原始人一样，头脑简单、冲动、具有暴力倾向、感情极端；二是群体只接受简单的观念，要么全盘接受，要么全盘拒绝；三是群体具备专横和偏执的特点，对于目标达成的任何阻碍都会进行疯狂的报复。我们举一个书中法国大革命期间攻占巴士底狱的例子。法国大革命的起因是由于法国国王要强行加税，引起了社会各阶层的不满。1789年在巴黎，不满的群众聚集起来，冲击象征着王权和专制的巴士底狱，因为群众认为那里面一定关满了政治犯。当群众冲进巴士底狱时，发现里面只有8个人，除了监狱长以外，监狱里只关着4个办假证的，2个精神病，还有1个性变态。此时监狱长正在给一个精神病人擦口水。愤怒的群众不管三七二十一，认定监狱长就是旧制度的帮凶，于是把监狱长暴打一顿。监狱长在挣扎的过程中踢到了一个厨师。这个厨师本来是当天休息出来转转，刚巧碰到了群众在冲击巴士底狱，于是他就跟着一起进去了。人群中有人提议由这个厨师杀掉监狱长，这个提议立刻得到了大家的附和。这个厨师和监狱长之前从不认识，也无怨无仇，平时也是一个安分守己的好公民。可那天他没有任何犹豫，直接上前接过别人交给他的刀子，就开始割监狱长的喉咙。可是那把刀比较钝，厨师嘛，工作中经常和刀打交道，通常会随身带着工具，于是这个厨师用自己随身带的刀割断了这个监狱长的喉咙。也许这个厨师在做这件事时，会认为自己正在做一件伟大的事业。过了这一天，也许这个厨师又会回到自己的日常工作和生活中，继续做一个安分守己的好公民。可在那一刻，他似乎就变成了无意识的原始人，会做出自己平时几乎不可能做出的事情。

除了无意识的特点以外，群体还有其他五个特点。一是群体对权威有服从的欲望；二是暗示和形象往往会对群体产生极大的作用，群体很容易受到暗示和鲜活形象的影响；三是群体只关注眼前的利益，无法为长久的未来做谋划；四是群体要求在平庸水平上的绝对平等，五是群体对一切有可能改变自身生活基本状态的新事物，有着根深蒂固的无意识恐惧。

二、个体加入群体前后的差异

上面我们讲了群体的6个特点。下面我们来讲一下，个体在加入群体的前后会有什么样的差异。每个人在独处时尽管也有失去理智和情绪化的时候，但大多数时间还是处于理智状态，会把个人利益作为评判一件事是否应该做的主要标准。每个人的利益和好恶并不一致，因此每个人都会有千差万别的个人目标。由于人们只有群居才能生存下去，因此人们需要妥善处理好与其他人的关系，因此人们在理智状态下会表现出安静、谦和、守法。但是当个人加入群体时，个人就会完全失去理智，个人目标就会被集体的共同目标所取代，个人会表现出绝对的顺从，不自觉的跟着集体采取共同的行动。我们通常所说的从众心理也好，羊群效应也罢，指的就是这个现象。个人在进入群体后失去理智体现在完全不计个人名利，愿意为了集体目标而绝对服从，并不惜献出生命，可以做出像杀人劫掠、镇压异己等个人独处时绝对不会做出的事情来。上面在讲到群体无意识时所说的三个例子就是证明。

三、群体特点产生的原因

个体加入群体后产生这样大变化的原因是什么呢？主要是长期的原始生活遗传给我们的本能。我们的祖先原始人时代遵从丛林法则，脱离群体的个体是无法长期生存的。原始人需要共同对付野兽或其他群体，捕获其他比人类更强壮的动物为食，这些行动都要求群体中的每个个体都必须绝对服从领袖，愿意为集体献身。由于面对的对手都是要彼此置对方于死地，因此原始人群体具有强烈的野蛮和破坏性。个体在群体战斗中面临的是生死威胁，不能有任何犹豫，任何稍微理智的思考就会降低人的反应速度，因此个体在群体中就容不得任何理智的思考，必须只专注于眼前的目标。当群体在捕获猎物以后，必须在群体中进行平均分配，以确保群体中的每个人都能生存下去，否则群体只会越来越小，最终群体中的每个人都无法生存，即使最强壮的群体成员也不例外，因此我们的基因中形成了追求绝对平等的因素。

群体为什么对暗示和形象非常敏感呢？我们的大脑在进化中具备了一种功能，那就是会为自己的行为寻找合理化的理由，通过不停地发出暗示的信号，会让我们对于当前的行动深信不疑，从而能够迅速投身于行动之中。群体的想象力是根据事物的表面特征，直接去推理到所有的行为，也就是说简单的想象力确保了群体行动的迅速性。群体中的情绪为什么会快速传染呢？这是因为群体具有共同的情绪，才会让群体有更强的凝聚力。

换言之，原始人在群体中的一切特征都是为了生存。这些特征遗传到了每个人身上，形成了我们的本能。尽管这些本能在现代社会不仅不会有利于生存，反倒不利于个人的成功。但是这些本能是上百万年期间长期形成的，现代文明社会短短的几千年是很难改变的。

勒庞的这些思想所提出的最大挑战对象，是18世纪以后启蒙哲学家中有关理性人的假设。有句话讲得好，人类并不是一种理性的动物偶尔去感动，人类是一种感性动物，偶尔去思考。

四、如何说服和引领群体

上面我们了解了群体的特征以及它们是如何形成的，下面我们来说说如何把乌合之众的理论应用到我们的生活中。我们知道，无论是追求个人的成功或者完成一项事业，都离不开其他人的协助，那么如何去说服和引领一个群体实现共同的目标对于成功就很重要。勒庞在书中提到了三种方式：断言、重复、传染。下面我们分别来讲一下。

断言，是指用绝对的、简单明了的形式，而不能以长篇大论来论证。说服群体一定要用简单的语句、口号，断言能够体现出领袖的充分自信。重复，是指用不断的重复，让群体逐渐接受所传播的观点。传染，是指用形象化的暗示，激发人们的情绪。让群体对暗示做出迅速反应，效果最大的就是榜样，榜样的力量是无穷的。通过树立榜样，更容易让大家效仿。除了榜样以外，通过艺术表演塑造一个鲜活的形象或者传播一些生动的故事等等，都是传染的方法。

下面，我们来讲一下在职业生涯中如何运用断言、重复、传染的方式。例如一个企业的领导者或者管理者，如何能够将企业的使命、愿景、价值观让员工能够尽快接受，建立起领导者希望企业能够具备的文化，就可以运用这本书里讲的方法。

我们首先讲一个运用断言方法的例子。任何企业的使命、愿景、价值观必须要抽象化为简单的、大家都能理解、能推行的理念。例如阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，愿景是“活102年”，价值观由六句话组成，俗称“六脉神剑”：“客户第一、员工第二、股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。”

我们再来举一个运用重复方法的例子。蒙牛的牛根生不仅抓住任何场合都要宣导企业文化，而且在工厂内部到处张贴企业文化的标语和口号，形成了独特的“口号标语文化”。让员工随时随地能够看到这些标语和口号，通过无意识的重复阅读，让企业文化深入人心。

我们再来举一个运用传染方法的例子。中国石油石化工业发展史中塑造了一个又一个的英雄，从“铁人”王进喜到侯祥麟，从先进人物身上体现出来的企业精神和企业价值观，给石油石化行业注入了活生生的人格。通过这种优秀的榜样文化，很好地诠释了中国石化行业优秀的文化基因。

五、如何提升自己在群体中的影响力

了解了群体的心理特点对于个人实现事业的成功有哪些启示呢？要想做成一番事业，单打独斗是不行的，需要建立对群体的影响力，带领和影响其他人一起合作创业。成为群体领袖需要具备以下特征：

第一，意志极其坚定，具有不懈的斗志。大凡能够成就大业的领袖人物，他最重要的品质不是博学多识，而是必须具备强大而持久的意志力。他们所具备的持久的意志力，是一种极为罕见、极为强大的品质，它足以征服一切。人类的天性是崇拜强者，在原始社会时，只有群体中的最强者才能在遇到任何困难时都不轻易放弃，才能带领群体打败敌人，战胜其他群体或野兽，因此群体总是愿意听从意志坚强的人，把他当作他们的领袖。领袖的作用就是充当群体的引路人，凡是能够打动群体灵魂的人，无不具有狂热的信仰。他们并没有头脑敏锐深谋远虑的天赋，因为这种品质一般会让人犹疑不决。不管他们坚持的观念或追求的目标多么荒诞，他们的信念是如此坚定，这使得任何理性思维对他们都不起作用。疯子和天才的外在表现往往都是相同的。极端的成功，必然来自极端的人格。极端的人足够执着，极端的人具备超然的自信。

第二，为信仰和事业献身的勇气、高尚的利他主义。如果个体只为自己的利益着想，他是无法和群体中的其他人合作的。因此在群体中最有献身精神的人，大家才会愿意把他尊为领袖。他们对别人的轻藐和保留态度无动于衷，他们牺牲自己的利益和家庭，牺牲自己的一切。自我保护的本能在他们身上消失得无影无踪，在绝大多数情况下，他们孜孜以求的唯一回报就是以身殉职。

群体领袖的例子就像唐僧一样，别看他手无缚鸡之力，在取经团队中属于能力最弱的，但是只有他具备最坚强的意志和献身精神，只要一天没有取到真经，就绝不停下去往西天的脚步，不达目的誓不罢休。对于取经路上的各种荣华富贵的诱惑皆不感兴趣，对于取经路上的艰难困苦则毫不在意，完全不计较个人利益。即使本领最高超的孙悟空，动不动就要回花果山，并不具备对目标的强烈执着，因此这个领袖只能由唐僧来担任。

如何做到上述两点呢？首先，你一定要具备超人的自信心，即使在别人都质疑自己的时候，仍然保持超级的自信。疯子和天才的外在表现往往是相同的。因为极端的人足够执着，具备极端的自信。只有超级的自信，才能让你在遇到任何困难时都不改初衷，不达目的绝不罢休。不自信的人是无法做到意志坚定的。

如何锻炼自信心？第一，不断地磨练自己的真才实学；第二，不断地自我催眠。在这里也要用到说服大众的方法来说服自己，即断言、重复、传染。每天都要以断言式的口吻，对自己说自己是一个优秀的杰出的强者，然后不断重复，重复到你自己完全相信。当你真的相信了自己的优秀以后，你在日常生活中的淡定和自信，就会让周围的人被你传染，他们会不自觉的就以你为核心。耶鲁大学的校训是这样说的：“要自信，绝对自信，无条件自信，时刻自信，即使在做错的时候”。

第二，要想成为群体领袖，一定要树立为大众、为群体利益和福祉奋斗的目标，才能赢得群体的跟随和支持。英雄之所以成为英雄，也必是因为他具备能够迎合信众的为事业而献身的勇气、不懈的斗志和高尚的利他主义。

第三，名望是一切权力的主因，要想成为群体领袖，一个人需要具备尽可能高的名望。如何提升自己的名望呢？成功是通向名望的必要台阶，一个人需要通过不断的成功和胜利来鼓舞士气，不断积累自己的名望。当权威者取得了成绩的时候，群体就会把权威者当成新的偶像。成功一旦消失，名望几乎也总是随之消失。在初期自己还不具有名望的时候，一定不能做太大挑战性的事情，否则不断的失败，看不到任何成功的迹象，会让群体对这个人失去信心。通过不断的小胜利，积小胜为大胜，逐步积累自己的名望。等到有了一定的名望以后，再尝试去挑战有难度的事情。