如何提高人际交往的质量

人际交往是人类社会生活中必不可少的活动，社交观察类节目也层出不穷，例如《花儿与少年》《五十公里桃花坞》《向往的生活》《一起露营吧》等不断进入视野，旅行类社交观察真人秀似乎正在成为新风口，这也在一定层面上代表了人们对社交的重视和思考。

人际交往的质量不仅决定了朋友的多寡，在一定程度上也能决定人生的成败，不管对于职场人士还是对于自主创业者，良好的人际交往是社会活动中的重要课题。

来自美国的知名传播学者约瑟夫·A.德维托的作品《有效交际》，会告诉你构建良好人际关系的黄金法则，这本书是全球140多所名校使用的人际关系经典教材，职场百万学习者的有效社交指南。第15版在原有内容的基础上做了相应调整，保持了内容的前卫新颖，能够反映该领域中的最新进展。

01人际交流的构成要素

（1）信源-信宿：

信源-信宿指的是人际交流中，每个人既是信息发出者，也是信息接收者。在人际交往中，既分享信息又能对他人作出回应的交流者约占20%，80%的交流者只顾诉说自己的事。另外还要考虑远程受众问题，例如朋友的朋友、未来的老板或媒体上的陌生人，他们也可能通过其它途径获得信息，并且随着社会发展，目标受众和远程受众之间的界限越来越模糊。

(2)人际交流能力：

人际交流能力指的是知道如何根据交流情境、交流对象及其他因素调整交流方式。人际交流能力在职场、友情、爱情、家庭中具有重要作用。

(3)编码-解码与转码：

编码是发出信息的行为，解码是理解信息的行为，转码指根据情境不同而使用不同的语言表达方式。转码有两个重要功能，确定自己归属于哪个群体以及更清楚地表达自己的观点。

(4)信息与反馈信息：

信息是对接收者发出的刺激信号，实时交流称为同步交流，不实时交流称为异步交流。

反馈信息是指把接收到的信息反馈给说话人，便于他进行调整、修饰、加强、淡化或改换。

前馈信息是指发送主要信息前所提供的信息，如一本书的前言、目录等都属于前馈信息。

(5)信道：

信道是指信息传递的媒介和渠道，是连接发送者和接收者的桥梁。

(6) 干扰：

干扰指任何可能扭曲信息的东西，分为物理干扰、生理干扰和心理干扰、语义干扰。

物理干扰是指交流的外部阻碍，妨碍信号或信息进行物理传输；生理干扰是指信息发送者或接收者自身的障碍；心理干扰是说话者或听众的心理阻碍，如成见、偏见、情绪等；语义干扰是指说者与听者具有不同的语义系统时所发生的障碍。

（7）情境：

情境分为物理层面、时间层面、社会心理层面、文化层面的情境。

物理层面的情境指交流发生的有形或具体的环境。

时间层面的情境是指某个时间、某个时刻、某个特定信息在一系列交流事件中发生的位置。

社会心理层面的情境包括参与者的社会地位关系、扮演的角色、团体规范等。

文化层面的情境包括文化信仰和人们的交流习惯。

（8）效应：

效应指人际沟通的结果或影响，包括认知效应、情感效应、行为效应。

（9）伦理：

因为人际交流会对他人产生效应，因此牵涉伦理问题，要辨别在伦理上的道德问题。

人际交往的每个构成要素，都影响着人际交流的效果，因此了解人际交往，首先要对其构成要素进行分析，尽量把握正确的要素，排除不良干扰，确保交流达到较好效果。

02文化背景对人际交流的影响

不同文化背景下的人际交流原则是不同的，这是文化差异造成的结果。

高语境文化表现为集体主义倾向，交流的大部分信息都存在与语境中，或为交流者所了解，这种文化背景下，人们高度重视个人关系和口头协定，如东亚、拉丁美洲等地区，人们把个人信誉和荣誉看得很重要，因此，人们不太愿意当面批评或指出错误，愿意顾及他人的颜面。

低语境文化强调个体主义，注重言语上的清晰阐释，如商务合作中的书面合同等，德国、瑞典、挪威、美国等在分类上都属于低语境文化范畴，不太在意是否是在公开场合对他人提出批评或指正。

阳性文化程度高的文化重视进取精神，物质上的成功和力量，因为阳性文化强调成功，因此鼓励成员在社交方面要自信、有进取心，有竞争力。

阴性文化程度高的文化强调谦虚，关系人际关系和生活品质，赞美温柔。因为阴性文化强调生活品质，因此要求成员在社交方面保持谦逊、彬彬有礼，重视亲密关系的建立，因此发生冲突时，愿意用妥协和谈判的方式获得共赢。

不同文化背景就像人生存的大社会环境，对人的影响是潜移默化、不知不觉的，透过文化因素，能看到某种集体人格形成的土壤、过程，也就能更好地根据其特点进行交流和互动。

3人际冲突的处理方式及结果

因为文化背景和个人性格的差异，冲突在所难免，参与冲突的方式会影响冲突的解决和各方之间的关系。

（1）对抗型：

对抗型的人极大地关注自己的需求和欲望，忽略其他人的需求和愿望，奉行“我赢，你输”的理念。这种理念很难让问题得到彻底解决，只是冲突暂时结束而已。

（2）回避型：

回避型的人不太关系自己、他人的需求、愿望，在任何争论中都会退缩或转换话题，奉行“我输，你也输”的理念，对任何冲突的解决都毫无作用，甚至使冲突加重、升级，最终以另外一种形式表现出来。

(3) 谦让型：

谦让型的人会为了满足他人的需求而牺牲自己的需求，奉行“我输，你赢”的理念，但并非长久之计，最终会让自己感到不公平或不公正。

(4) 合作型：

合作型的人既在乎自己的需求，也在乎他人的需求，强调“我赢，你也赢”，使各方都获益。

(5) 和解型：

和解型强调“我有输有赢，你也有输有赢”，双方各让一步，互惠互利。

人际冲突管理的策略：

（1）明确目标

要根据自己的目标选择冲突处理的策略，长期目标和短期目标冲突处理的策略是不一样的，如果是短期的无关紧要的冲突，让步即可；如果是长期的关系建立，就要分析导致问题的原因，并寻求双赢的策略。

（2）正确的情绪状态

情绪状态会影响策略选择，所以在清楚目标的基础上，要努力平复自己的情绪，让情绪处于一种比较正确的状态。

（3）良好的认知评估

对公平公正的理解，会影响自己的立场判断与冲突解决。

（4）良好的个性和沟通能力

逃避型和有强烈抗争意识的人，对冲突的处理方式是截然不同的；对分歧的容忍度高低也会影响处理冲突的态度和行为。

（5）家族史的影响

家族史及成长过程中耳濡目染处理冲突的方式，会影响你面对冲突时的策略选择。

（6）文化背景的影响

文化背景对一个人的影响是潜移默化的，而且在某种程度上达成了集体共识，因此在很大程度上决定了某个群体处理冲突的方式。

人际冲突是人际交往中无法避免的问题，了解几种处理人际冲突的方式，就能了解不同人面对冲突时采用的习惯方法，预测冲突的处理方式及结果，运用冲突策略管理，让自己选择较为正确的处理方式，把冲突处理得当，获得双赢。

人际交往是每个人都得面对的一种社会行为，不良的人际交往能让自己伤痕累累，而好的人际交往却能唤醒隐藏的恰能和动力，为自己提供适当的时机和机遇，治愈创伤，赋予智慧或行动的力量。

我们常说生命中的每个人都是自己的贵人，能有多深的交流程度，取决于自己的交往技巧，用好交往技巧，在言语或心灵深处与他人进行联系，即使萍水相逢的人，也能给予自己温暖和启迪；即使意见不合的人，也可能通过共赢策略，建立深度友谊。