当琐事缠身时，该怎么办？

最近，和一个许久未见的朋友吃饭，他吐了不少苦水。举个例子，他们家的产品更新的很快，导致有时候一更新，用户提出问题时，一线同事就回答不了，会全堆到他手上，还要及时给出答复。

就这样，一些重要的事情被不断打断，然后被迫加班，形成了恶性循环，甚至会忽略掉真正重要的事情。

回想我们自己的工作或者生活，或多或少都有类似的经历吧。

对于这类情况，我觉得问题出在三个地方：

• 是否真的愿意去改变现状？
• 到底什么才是你所期望的？
• 如何进行有效的自我管理？

首先，你是否拥有“积极主动”的习惯，大声的对自己说：“虽然，我见惯了这些事情，但这根本就是有问题的，这会让事情越来越糟，我能够找到解决办法去改变它！”

其次，你是否拥有“以终为始”的习惯，明确真正重要的人生方向和价值观，面对生活中的不同事情，能够做出高效的判断。

对于我们来说，琐事的出现，尤其是在工作中，往往意味着有些真正重要的事情我们并没有做好，它更像是一种生病的症状，在向我们发出警示。

接下来，就是今天想和大家分享《高效能人士》的第三个习惯「要事第一」，其实我更喜欢用“自我管理”来形容它。

我们可以将生活中的事情，分为四个象限：

三四象限肯定是我们要避免陷入，因为不论是否紧迫，这些事情都是不重要的。

真正有意义的是第二象限事务，包括建立人际关系、撰写使命报告、规划长期目标、防范于未然、提升团队的整体效率等，完成这些活动是能够提高我们的处事能力。

因此，你需要以第二象限为中心进行日程安排：

• 第一步 先写出你自己的关键角色，例如个人、配偶、经理等
• 第二步 思考下周计划中你最想做的一两件事情，一定要有几个第二象限事务，让这些短期目标与使命宣言中的长期目标相关联
• 第三步 为每一项目标安排具体的实施时间，因为是结合个人使命宣言所设定的目标，你就不会忽视对周六日等空闲时间的安排
• 第四步 根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会等，对每日的要务安排进行适当调整

这样做的好处是，当具体事务与个人使命相联系之后，你能够维系好事务同人生各个领域之间的平衡，做出真正有价值的优先排序，让真正重要的事情始终出现在我们的日程安排上。

当然，即使基于第二象限进行日程安排，我们也必然会在第一象限上花一些时间，这是无法避免的。不过，我认为绝大部分的第一象限事务是因为忽略第二象限事务导致的。

以我朋友的例子来说，问题并不是出在一线同事真的回答不了，真正的关键点在于产品在快速迭代的过程中，忽略了团队扩张以及产品持续迭代带来的沟通效率下降，没有及时优化沟通机制和培训机制。

另外，完全预见性的安排第二象限事务其实是很难的，因此每周的复盘，尤其是不同象限之间的时间占比，能帮助我们提前发现一些问题，并后续做出更有效的选择。